服務品質專業師

1. 報考資格：
   1. 資格認證考試報考資格：
      持有證明，並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者，（畢業前年資均不予計算，年資計算至考試日期為止）。

      學歷	畢業後相關工作年資
      專科以上	3 年
      高中及高職	5 年

   2. 鑑定考試:
       上述之資格條件不符合者亦可參加考試，成績評定甲、乙兩個單元均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證證書)，俟其資格條件符合時，再經申請連同有關證明文件（影本），郵寄本學會考試委員會審核核給資格認證證書，並酌收證書審查費共800元正。
2. 報名手續：
   1. 請至學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。
   2. 經考試委員會審查通過後，於考試前1週郵寄准考證並e-mail告知考場。
   3. 如學經歷證明文件不合或証件不齊時，則視為報考鑑定考試，另有疑義時，考試委員會得通知報考人。
3. 報名費：
   分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員1300元(含團體會員及個人會員)、非會員1500元，凡已繳報名費因故不能前來應試者，應在考試前15天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期概不退還。
4. 考試科目：
   分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：
   • 甲單元：（考試時間：2小時，選擇題40題；情境個案一題）
     一、選擇題(共40題)考試成績佔80%:
     1. 服務業品質概念與組織（5題）
     2. 服務業品質管理推行組織與運作（5題）
     3. 服務需求分析與服務設計（10題）
     4. 服務業標準化與服務流程（5題）
     5. 顧客服務系統之建立與運作（5題）
     6. 線上服務之品質系統與運作（10題）
     二、 情境個案一題佔20%
     1. 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題，考生需應用課程知識來回答。
     2. 乙單元：（考試時間：2小時，選擇題40題；情境個案一題）
        一、選擇題(共40題)考試成績佔80%
        1. 品質文化之培養與實踐（5題）
        2. 服務禮儀與前場服務 （5題）
        3. 服務品質之衡量與管制（5題）
        4. 服務修復與顧客抱怨處理（5題）
        5. 服務品質相關調查之方法與應用（10題)
        6. 服務品質改善之方法與應用（10題）
        二、 情境個案一題佔20%
        1. 試題將從本單元主題中陳述某種服務品質情境個案及問題，考生需應用課程知識來回答。
5. 考試結果評核：
   1. 選擇題(共40題)考試成績佔80%，情境個案題佔20%，合計成績達60分為及格。 每個情境個案題均由二位以上評審委員評閱，以各評審委員所給予成績之常態平均值為準，滿分100分，產生成績後再乘以20%為實得分。
   2. 考試要則：
      1. 考試時間為 4 小時，每單元各 2 小時，分上下午兩次考試，依准考證上所示。
      2. 考試時可攜帶參考書籍（不含模擬試題）及計算工具，但不得與他人合用或互相傳閱交談。
      3. 使用2B鉛筆作答
   3. 成績評定：
      1. 考試成績於考試後一個月個別寄發成績通知單。
      2. 每一單元以100分為滿分，成績在60分（含）以上者為合格。
      3. 合格單元之成績有效保留期限為3年。
      4. 其他依試場規則辦理
   4. 重考：
      凡未達合格標準分數之單元，得於保留年限內重考，重考時仍須按規定報名並繳納報名費（惟無需再附相關証件）。
   5. 合格證書：
      1. 甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會於放榜後兩個月發給合格證書，証書有效期限為5年，屆時則依本學會公佈之"專業資格重認證辦法"辦理以維持資格認證之有效。
      2. 只有一個單元合格者，不發合格證書。
      3. 上項證書不另收費用
   6. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。