品質管理師

1. 報考資格：
   依下表中學歷之畢業後年資者：（畢業前之年資均不予計算）
   1. 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資格者，可就上述年期需求再抵減1年（兼具者，仍只抵減1年）。
   2. 以上抵減後工作年期中，擔任決策職務年資均須在1年以上（註明起迄時間）。此處「決策職務」，係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程，並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供證明文件行之。

   學歷	畢業後相關工作年資
   碩士（含）以上	3 年
   學士	4 年
   專科	6 年
   高中（職）	7 年

2. 報名手續：
   1. 請至學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。
   2. 經考試委員會審查通過後，於考試前一週郵寄准考證並e-mail告知考場。
   3. 如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。
3. 報名費：
   每人會員3200元（含團體會員及個人會員）,非會員3700元正凡已繳報名費因故不能前來應試者，應在考試前15天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期概不退還。
   
4. 考試科目：
1. 全面品質管理制度（10題）：
   • 全面品質管理（TQM）
   • 持續改善過程
   • 供應商管理
   • 顧客服務
   • 品質獎／品質標準
2. 組織與功能（10題）：
   • 組織評估
   • 組織架構
   • 組織內之品質功能
   • 組織內之溝通
   • 變更原動力與其對組織效應
   • 管理型態
3. 品質系統設計與過程管理(10題):
• 品質系統與過程
• 新過程知識
• 最適化品質系統
• 品質機能展開(QFD)
• 失效模式效應分析(FMEA)
4. 整體策略計畫與績效管理（20題）：
   • 聯結品質需要與整體策略計畫
   • 聯結整體策略計畫與品質計畫
   • 變異理論
   • 品質功能任務
   • 組織中品質功能之優先性
   • 驅動組織績效之量化指標與目標
   • 品質原則與政策資源之設計規劃
   • 經營品質功能之需求
5. 顧客關係管理及顧客滿意度（30題）：
   • 顧客型態
   • 客戶驅動組織之要素
   • 顧客期望（預估）、優先性（數據資料）、需求（訂單）及回應（市場反映）
   • 客戶與管理承諾之關係
   • 客戶識別與區隔
   • 客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟
   • 溝通技巧
   • 多元客戶之管理與衝突解決
   • 客戶之維繫與忠誠性
6. 專案管理與供應鏈管理（30題）：
   • 專案規劃
   • 專案目標
   • 專案過程質換與衡量 <1i>專案文件 <1i>供應鏈與運籌管理 <1i>供應商選擇評估 <1i>供應商改進策略
7. 品質管理工具（20題）：
   • 解決問題工具：(1)品質管制工具(管制圖與各種圖表)、(2)品質管理工具(七手法與各種圖表)、(3)PDCA、(4)六標準差
   • 衡量評估工具: (1)品質成本、(2))趨勢分析、(3)可靠度與適用性、(4)統計品管
8. 品質職能與培訓（20題）：
   • 領導角色與責任：(1)衝突解決、(2)專業倫理
   • 品質職能：(1)選用、(2)績效評估、(3)專業發展、(4)標的與目標
   • 工作／職務之品質責任說明
   • 小組(團隊)之組成與發展
   • 品質培訓練之策略規劃
   • 培訓細目與主題：(1)管理訓練－一般品質原則、(2)員工訓練－品質計畫之執行、(3)作業者訓練
   • 訓練後評估與職能效果
5. 應試之規則：
   1. 每位應考人應試時應自備參考書籍及所需文具，考試過程中不可借用別人的用品。禁止翻閱打字或抄寫的模擬試題。
   2. 考試時不許使用可程式化計算機（Programmable Calculator）及電腦。
   3. 考試時間為8:30至12:30止(依准考證實際時間為準)，總計四小時。分問答題(答題時間為前1小時close book)及選擇題(答題時間為後3小時open book)
6. 考試結果評核：
   1. 選擇題考試成績佔60%，問答題考試佔40%，合計成績達60分為及格。
   2. 問答題成績評核，每篇申論文均由三位以上評審委員評閱，以各評審委員所給予成績之常態平均值為準，滿分100分，產生成績後再乘以40%為實得分。
   3. 考試以密封方式作業，滿分100分，產生成績後再乘以比重為實得分數。
7. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。